Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na ImportsMDM, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir uma experiência segura e confiável.

 Trocas e Devoluções por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições:

• Produto sem uso
• Na embalagem original
• Com todos os itens e acessórios
• Sem sinais de violação

Após a análise e aprovação, você poderá optar por:

• Reembolso do valor pago
• Crédito para próxima compra

Produtos com Defeito ou Avariados

Caso o produto chegue com defeito ou danificado, você deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Se o produto chegar:

• Quebrado
• Vazando
• Com defeito

Como funciona:

• Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema + Número do pedido
• Nossa equipe fará a análise
• Após aprovação, será oferecido:
  • Reenvio do produto (se disponível)
  • Troca por outro item
  • Reembolso integral

Reembolsos

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, e será feito seguindo os prazos Após aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno solicitado em até 5 dias úteis (o prazo de compensação depende da operadora do cartão)
• Pix: reembolso em até 5 dias úteis, automaticamente para a conta de origem
• Boleto: reembolso em até 5 dias úteis via Pix ou transferência bancária para a conta indicada pelo cliente

 Envio do produto (logística reversa)

Você receberá:

• Código de postagem dos Correios (sem custo) Ou 
• instruções de coleta (quando aplicável)

Como enviar:

• Leve o produto até uma agência dos Correios
• Informe o código de postagem
• Não é necessário realizar pagamento

Importante:

O produto deve ser enviado:

• Em uma caixa (preferencialmente a original)
• Bem embalado para evitar danos no transporte
• Com todos os itens/acessórios

Análise final

Após o recebimento, realizamos a verificação em até 5 dias úteis

 Custos de Envio

• Em caso de defeito ou erro da loja: por nossa conta
• Em caso de arrependimento/desistência: por conta do cliente

Como solicitar:

Entre em contato pelo nosso WhatsApp ou canal de suporte informando:

• Nome completo
• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Nossos Canais de Suporte:

email: contato@importsmdm.com.br

WhatsApp: (31) 99197-4692

Instagram: @importsmdm

⚠️ Atenção

• Por se tratarem de produtos importados, alguns itens podem:
  • Não possuir lacre (padrão de fábrica internacional)
  • Ter embalagens diferentes do Brasil
  • Seguir regras de validade do país de origem ( Nos EUA, por exemplo, muitos cosméticos possuem validade de até 12 meses após a abertura.)
•  Itens que NÃO aceitamos troca ou devolução:
  • Produtos usados ou testados
  • Itens fora da embalagem original
  • Produtos com sinais de mau uso
  • Produtos do grupo de avariados/danificados (quando informado previamente)
• Não nos responsabilizamos por uso incorreto do produto
• Não realizamos troca por preferência pessoal após uso

❤️ Nosso Compromisso

Trabalhamos com muito cuidado para garantir produtos originais e em perfeito estado. Caso algo não saia como esperado, faremos o possível para resolver da melhor forma para você.