Sobre nós
Manual de
Cultura
Importação despreocupada. Confiança de verdade.
Aqui somos todos responsáveis.
A ImportsMDM não é uma loja comum. É uma empresa construída no meio de uma das fases mais desafiadoras que alguém pode enfrentar — e que sobreviveu, cresceu e se tornou referência justamente porque cada pessoa que entrou nessa jornada se importou de verdade.
Aqui, cada ação importa. Cada atendimento importa. Cada embalagem enviada com cuidado, cada dúvida respondida com atenção, cada problema resolvido com responsabilidade — tudo isso faz parte do que nos torna diferentes.
Você não é apenas um colaborador. Você é parte desta história.
Uma mensagem da Franciely
Queridos(as) colaboradores(as),
Quando a ImportsMDM nasceu, em 2020, eu estava sozinha em um país diferente, com um filho de 4 anos, trabalhando com faxina e delivery — tentando reconstruir minha vida no meio de uma pandemia.
Não foi um plano de negócio elaborado em planilhas. Foi uma percepção real: as pessoas queriam ter acesso a produtos importados originais, mas não tinham como viajar. Eu podia ser essa ponte. E decidi ser.
Começamos com vitaminas e minoxidil. Depois vieram as maquiagens — a Rare Beauty foi uma das primeiras marcas que nossos clientes pediram. E fomos crescendo assim, de forma orgânica, sempre ouvindo quem comprava da gente.
Hoje, a ImportsMDM é mais do que uma loja. É uma comunidade construída sobre confiança. Cada cliente que volta, cada problema que assumimos como nosso, cada entrega que chega com o produto certo — tudo isso é o resultado do trabalho de vocês.
Esse manual não é uma lista de regras. É o registro de quem nós somos e como queremos tratar as pessoas — clientes e equipe.
Obrigada por fazer parte disso.
Nossa História
Um sonho que nasceu na dificuldade
Em meio à pandemia, Franciely Marchese — há apenas 7 meses nos Estados Unidos, sozinha com um filho de 4 anos — identificou uma oportunidade real: os brasileiros queriam produtos importados originais mas não podiam viajar. Ela decidiu ser essa ponte.
A empresa começou pequena, com produtos de alta procura e difícil acesso no Brasil. Cada venda era acompanhada pessoalmente. A confiança foi sendo construída um pedido de cada vez.
A expansão para maquiagem aconteceu porque os próprios clientes pediram. Rare Beauty foi uma das primeiras marcas desejadas. O catálogo cresceu a partir de quem comprava — sem estratégias mirabolantes, só escuta ativa e muito cuidado.
A ImportsMDM assumiu toda a responsabilidade da importação: impostos, envio, logística e suporte. Quando algo dá errado, a empresa assume o prejuízo e protege o cliente. Isso não é marketing — é o nosso compromisso real.
Missão, Visão & Valores
Não são palavras numa parede. São o que vivemos.
Missão, visão e valores orientam cada decisão, cada atendimento, cada escolha de produto. São os princípios que conectam a equipe entre si e com os clientes.
Facilitar o acesso a produtos importados originais, com uma experiência de compra segura, transparente e sem complicações — do pedido à entrega.
Reconhecida pela confiança, pelo atendimento de excelência e pela segurança que oferecemos ao cliente — independente do tamanho do pedido.
Transparência · Compromisso · Originalidade · Responsabilidade · Excelência · Humanização · Confiança
O que significa cada valor na prática
Transparência
Somos honestos sobre prazos, sobre o processo de importação e sobre o que pode ou não acontecer. O cliente sabe exatamente com quem está tratando.
Compromisso com o cliente
Quando algo dá errado, nós assumimos. Não culpamos a alfândega, o correio ou qualquer outro fator. A ImportsMDM protege o cliente — sempre.
Originalidade dos produtos
Não abrimos mão da autenticidade. O cliente compra sabendo que o produto é original — e nós garantimos isso em cada pedido.
Responsabilidade
Cuidamos de cada etapa da importação: impostos, envio, logística, suporte. Absorvemos os riscos para que o cliente não precise se preocupar com nada.
Excelência no atendimento
Respondemos com cuidado, resolvemos com agilidade e tratamos cada pessoa como única. Bom atendimento não é diferencial — é obrigação.
Humanização
A ImportsMDM foi construída por uma pessoa real, em circunstâncias reais. Nunca perdemos isso. Tratamos clientes e colaboradores com empatia e respeito genuínos.
Confiança acima de tudo
Nossa maior conquista não é o catálogo de marcas — é a confiança que os clientes depositam em nós. Proteger isso é inegociável.
Como vivemos os valores todo dia
Valores não vivem em frases bonitas. Vivem nas decisões do dia a dia — em cada atendimento, cada resposta, cada pedido enviado com cuidado.
✅ Assumimos o problema
Nunca transferimos a dor para o cliente. Se algo deu errado, nós resolvemos.
✅ Respondemos rápido
Agilidade faz parte do serviço. Deixar alguém esperando sem resposta é inaceitável.
✅ Protegemos o cliente
Prejuízo da importação é nosso. O cliente não paga por erros que não são dele.
✅ Somos honestos sobre prazos
Preferimos dar uma expectativa real do que prometer o que não conseguimos cumprir.
✅ Nos importamos de verdade
Cada cliente tem uma história. Tratamos cada pedido com o cuidado que a pessoa merece.
✅ Pensamos no todo
Cada ação individual afeta a reputação da empresa. Agimos pensando no coletivo.
✅ Crescemos ouvindo o cliente
O catálogo existe porque os clientes pediram. Seguimos ouvindo e expandindo.
✅ Focamos na solução
Quando aparece um problema, nossa energia vai para resolver — não para achar culpados.
O que nos diferencia
Importação despreocupada
O nosso modelo existe para resolver um problema real: o cliente quer o produto importado original, mas não quer — e não deveria precisar — lidar com burocracia, riscos e dor de cabeça.
📦 Logística controlada
Gerenciamos todo o processo — da compra nos EUA até a entrega no Brasil.
🛡️ Riscos por nossa conta
Impostos inesperados, problemas na alfândega, extravios — absorvemos nós.
✨ Produtos 100% originais
Zero falsificações. O cliente recebe exatamente o que comprou.
🤝 Suporte real
Gente de verdade respondendo, resolvendo e acompanhando cada pedido.
💬 Catálogo construído junto
Os clientes nos disseram o que queriam. Crescemos escutando.
💖 Confiança de longo prazo
Não vendemos só produto. Construímos relacionamento — e isso traz o cliente de volta.
Pessoas + Processos = Resultados
Uma cultura forte precisa de três elementos juntos. Quando um falha, os outros sofrem. Quando todos funcionam, a empresa cresce de forma sustentável e com propósito.
O que não aceitamos
Alguns comportamentos destroem o que construímos
A ImportsMDM foi construída sobre confiança e cuidado. Comportamentos que enfraquecem isso não têm espaço aqui — não importa o contexto ou o tempo de casa.
Com quem queremos trabalhar
Contratamos, promovemos e, quando necessário, desligamos com base nos mesmos critérios: alinhamento de valores e comprometimento real com o cliente e com a equipe.
- Comprometidas com a missão e o cliente
- Proativas — trazem soluções, não só problemas
- Resilientes diante dos desafios
- Éticas e que inspiram pelo exemplo
- Curiosas e dispostas a aprender sempre
- Entregam mais do que o esperado
- Desenvolvem e valorizam os colegas
- Identificam problemas e propõem melhorias
- Vivem os valores no dia a dia
- Constroem confiança genuína com o cliente
- Não respeitam os valores da empresa
- Criam ambiente negativo no time
- Agem com falta de ética ou transparência
- Não assumem responsabilidade pelas próprias ações
- Demonstram descomprometimento repetido
Nossos Rituais
Pequenos momentos que fortalecem o time
Rituais são os momentos que transformam um grupo de colaboradores em uma equipe de verdade. Eles reforçam nossa cultura de forma leve, genuína e constante.
Momento de Gratidão
Um momento para lembrar por que fazemos o que fazemos. Para renovar o propósito e reconectar com o que importa de verdade — antes de qualquer resultado.
Parabéns para os aniversariantes
Celebramos cada pessoa. Cada aniversário é uma oportunidade de mostrar que cada um importa — não como número, mas como gente.
Celebração de conquistas
Quando a equipe alcança uma meta, quando um cliente elogia, quando uma situação difícil é resolvida — celebramos. Vitória do time é vitória de todos.
Desafios internos
Formas de estimular crescimento, colaboração e superação. Porque parar de crescer nunca foi uma opção aqui.
Reconhecimento entre o time
Reconhecer o esforço do colega fortalece os laços e cria um ambiente onde as pessoas querem dar o melhor de si todo dia.
Nossos Mantras
O que repetimos porque acreditamos de verdade
Esses mantras refletem quem somos. Não são lemas motivacionais de papel — são princípios que orientam como pensamos, agimos e nos relacionamos.
Somos a
ImportsMDM.
A ImportsMDM não é uma loja comum. É uma empresa construída no meio de uma das fases mais desafiadoras que alguém pode enfrentar — e que sobreviveu, cresceu e se tornou referência justamente porque cada pessoa que entrou nessa jornada se importou de verdade. Aqui, cada ação importa. Cada atendimento importa. Cada embalagem enviada com cuidado, cada dúvida respondida com atenção, cada problema resolvido com responsabilidade — tudo isso faz parte do que nos torna diferentes. Você não é apenas um colaborador. Você é parte desta história.
Quem Somos A ImportsMDM iniciou suas atividades em 2019 e, desde então, vem construindo uma história marcada por compromisso, dedicação e transparência. Nosso principal objetivo sempre foi oferecer produtos originais, de qualidade e com uma experiência de compra segura e confiável. Prezamos pela honestidade, pelo atendimento responsável e pela busca contínua de melhoria.
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